Términos y Condiciones

1. Identidad del Prestador

Conforme al Art. 10 del Decreto-Ley portugués n.º 7/2004 (comercio electrónico) y al Art. 4 de la Ley n.º 24/96 (Protección al Consumidor), el servicio Kliniqa es prestado por una profesional sanitaria a título individual, en régimen de trabajadora autónoma:

Nombre: Daniela Jaramillo Alzate NIF portugués: 316 151 297 Licencia profesional (Ordem dos Médicos): 77592 Registro en la Entidade Reguladora da Saúde (ERS): E182294 Dirección profesional: Avenida Gonçalo Ribeiro Telles, 400, 4405-732 Vila Nova de Gaia, Portugal Email: geral@kliniqa.net Teléfono: +351 933 496 991

"Kliniqa" es la denominación comercial bajo la que opera la profesional. No existe sociedad mercantil separada: la prestadora responde personalmente por los servicios médicos prestados, en su actividad liberal, bajo la supervisión de la Ordem dos Médicos y la Entidade Reguladora da Saúde (ERS - registro n.º E182294).

2. Descripción del Servicio

Kliniqa es una plataforma de telemedicina que permite reservar y realizar consultas médicas por videollamada con la profesional identificada en la sección 1 y, en el futuro, con otros médicos colaboradores certificados por la Ordem dos Médicos.

El servicio incluye: reserva online, sala de espera virtual, videollamada cifrada, informe clínico en PDF, prescripción electrónica cuando esté indicado, sistema de pago seguro y área personal del paciente.

La telemedicina tiene limitaciones inherentes - algunos problemas requieren evaluación presencial. La médica es la única responsable de informar al paciente cuando esto sea necesario.

Algunas funcionalidades pueden usar IA (triaje, transcripción), solo como apoyo - no sustituyen el criterio clínico.

3. Elegibilidad

El servicio se destina a mayores de 18 años con capacidad legal. Los menores de 18 acceden con consentimiento expreso y escrito del representante legal.

Para consultas pediátricas, el representante legal crea la cuenta, reserva y está presente durante la consulta.

Para tratamiento de datos basado en consentimiento, la edad mínima en Portugal es de 13 años (Art. 16 Ley 58/2019).

4. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, usar la plataforma solo para fines sanitarios legítimos, no grabar consultas sin consentimiento, mantener credenciales confidenciales.

Prohibido: eludir autenticación/pago, publicar contenido ilegal, usar la plataforma para fines no médicos, ingeniería inversa.

5. Obligaciones de la Médica

La médica mantiene válidas su licencia profesional y seguro de responsabilidad civil; presta atención con diligencia y ética conforme al Código Deontológico; respeta el secreto profesional médico; emite informe clínico en 24 horas; cumple horarios marcados.

6. Pago y Facturación

Precios en euros. A los servicios sanitarios prestados en Portugal se aplica la exención de IVA del Art. 9(2) del Código del IVA portugués.

Pagos procesados por Stripe Payments Europe, Ltd. en entorno PCI-DSS. La prestadora no almacena datos completos de tarjeta.

Factura electrónica enviada automáticamente al email tras la confirmación del pago, conforme a las reglas portuguesas de facturación.

7. Cancelaciones y Reembolsos

Condiciones detalladas en /cancelamentos.

Resumen: >24h antes - reembolso total; 6-24h o <6h - vale del 30%; cancelaciones por la médica/plataforma - reembolso 100% + vale €10.

Derecho de desistimiento: conforme al Art. 17(1)(a) DL 24/2014, los 14 días no aplican a servicios sanitarios personalizados tras el inicio.

8. Propiedad Intelectual

Marca, logotipo, diseño, textos, imágenes, código fuente - propiedad exclusiva de la prestadora o licenciantes. Licencia personal, no exclusiva, intransferible para uso conforme a estos Términos.

Informes clínicos pertenecen al paciente y a la médica autora; la plataforma conserva copia para archivo legal.

9. Limitación de Responsabilidad

La médica responde personalmente por los actos médicos. La plataforma no responde por fallos de conectividad del usuario, interrupciones <4h/mes por mantenimiento programado, ni daños indirectos no relacionados con los servicios.

Responsabilidad de la plataforma por el servicio tecnológico limitada al valor pagado por la consulta, salvo dolo o negligencia grave.

10. Ley Aplicable y Resolución

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa.

RAL: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) o plataforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Foro competente: tribunal del domicilio del consumidor.

11. Cambios en los Términos

Cambios materiales comunicados por email con 30 días de antelación. El uso continuado tras el aviso implica aceptación. Si no acepta, puede cerrar la cuenta sin coste antes de la entrada en vigor.

12. Contacto

Cuestiones jurídicas: 📧 geral@kliniqa.net 📞 +351 933 496 991 (lun–vie, 9h–18h, hora de Lisboa) 📮 Daniela Jaramillo Alzate · Avenida Gonçalo Ribeiro Telles, 400 · 4405-732 Vila Nova de Gaia, Portugal

Privacidad y RGPD: geral@kliniqa.net