Política de Cancelaciones
Última actualización: 31 de marzo de 2026 · Versión 2.1
Resumen Ejecutivo: Entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política está diseñada para ser justa para ambas partes — garantizando que los médicos sean compensados por el tiempo reservado y que los pacientes tengan flexibilidad razonable.
1. Cancelación por el Paciente
El reembolso se procesa en la tarjeta original en 5–10 días hábiles.
Se cobrará una tarifa de cancelación del 30% del importe pagado. El 70% restante se reembolsará en la tarjeta original en 5–10 días hábiles.
2. Cancelación por el Médico o la Plataforma
En caso de cancelación por iniciativa de Kliniqa o del médico asignado, el paciente recibe:
- ✓Reembolso total (100%) en 5–10 días hábiles
- ✓Reagendamiento gratuito con prioridad de agenda
- ✓Cupón de compensación de €10 para consulta futura
3. Reagendamiento
El paciente puede reagendar gratuitamente una cita con más de 24 horas de antelación. Los reagendamientos con menos de 24h se tratan como cancelaciones tardías bajo las condiciones de la sección 1. Cada cita puede reagendarse un máximo de 2 veces.
4. Procedimiento de Cancelación
- 1Accede a Tu Cuenta en kliniqa.net/dashboard/patient
- 2Selecciona la cita que deseas cancelar
- 3Haz clic en "Cancelar Cita" y confirma la acción
- 4Recibirás un email de confirmación con los detalles del reembolso
5. Base Legal
Esta política cumple con el Decreto-Ley n.º 24/2014 de 14 de febrero (contratos a distancia), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el Código de Deontología Médica.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos:
📧 reembolsos@kliniqa.net
📞 +351 933 496 991
Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles.
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