Política de Cancelamentos
Última actualização: 13 de Setembro de 2026 · Versão 2.3
Resumo Executivo: Compreendemos que imprevistos acontecem. A nossa política foi desenhada para ser justa para ambas as partes - garantindo que os médicos são compensados pelo tempo reservado e que os pacientes têm flexibilidade razoável.
1. Cancelamento pelo Paciente
O reembolso é processado no cartão original em 5-10 dias úteis.
Se cancelar com menos de 24 horas de antecedência, mas com pelo menos 2 horas de antecedência, é reembolsado 70% do valor pago no cartão original em 5-10 dias úteis. Aplica-se uma taxa de cancelamento de 30%.
Cancelar com menos de 2 horas de antecedência é tratado como falta sem cancelar: perde o direito a qualquer reembolso.
2. Cancelamento pelo Médico ou pela Plataforma
Em caso de cancelamento por iniciativa da Kliniqa ou do médico designado, o paciente recebe:
- ✓Reembolso total (100%) no prazo de 5-10 dias úteis
- ✓Remarcação gratuita com prioridade de agenda
- ✓Cupão de compensação de €10 para consulta futura
3. Reagendamentos
O paciente pode reagendar gratuitamente uma consulta com mais de 24 horas de antecedência. Reagendamentos com menos de 24h são tratados como cancelamentos tardios, com as condições da secção 1. Cada consulta pode ser reagendada no máximo 2 vezes.
4. Procedimento de Cancelamento
- 1Aceder à Área Pessoal em kliniqa.net/dashboard/patient
- 2Selecionar a consulta que pretende cancelar
- 3Clicar em "Cancelar Consulta" e confirmar a acção
- 4Receberá um email de confirmação com os detalhes do reembolso
5. Base Legal
Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro (regime jurídico dos contratos celebrados à distância), com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e com o Código de Deontologia da Ordem dos Médicos.
6. Contacto
Para qualquer questão relativa a cancelamentos ou reembolsos:
📧 reembolsos@kliniqa.net
📞 +351 933 496 991
Prazo de resposta: máximo 48 horas úteis.
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